İade ve İptal Koşulları
Bu koşullar, SMARTLABS MEDYA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan Medyapin® OS hizmetine ilişkin abonelik iptali, cayma hakkı ve ücret iadelerini düzenler ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır. Sipariş ekranı, seçilen fatura tipine (bireysel veya kurumsal) göre hangi hükümlerin uygulanacağını gösterir.
1. Aboneliğin İptali
- Müşteri aboneliğini dilediği zaman Faturalandırma ekranından iptal edebilir.
- İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda hüküm doğurur; Müşteri dönem sonuna kadar Hizmet'i kullanmaya devam eder ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
- İptal sonrasında verilerin dışa aktarılması ve silinmesi Kullanım Koşulları uyarınca yapılır.
- Tüketicilerin cayma hakkı 7. maddede, kurumsal Müşterilere özgü hükümler 8. maddede düzenlenmiştir.
2. Deneme Süresi
14 günlük ücretsiz deneme süresi içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi sonunda iptal edilmeyen abonelik ücretli olarak başlar. Deneme süresi, tüketicinin cayma hakkını tüketmez.
3. Yıllık Planlar
Yıllık planlar, sunulduğu hâllerde, bir yıllık dönem için peşin ücretlendirilir. İptal, yıllık dönemin sonunda hüküm doğurur. Tüketicilerin cayma hakkı saklıdır. [Yayımlamadan önce yıllık planlara özgü bir iade penceresi uygulanıp uygulanmayacağı yazılmalıdır]
4. Model Studio Kredi Paketleri
- Kullanılmaya başlanan kredi paketlerinin kullanılan kısmı iade edilmez.
- Hiç kullanılmamış kredi paketleri, satın alma tarihinden itibaren [Yayımlamadan önce süre yazılmalıdır: örn. 14] gün içinde talep edilmesi hâlinde iade edilebilir; tüketiciler için bu süre 14 günden kısa olamaz.
- Hizmet Sağlayıcı kaynaklı bir hata nedeniyle başarısız olan eğitim işlerinde harcanan krediler, Müşteri hesabına kredi olarak iade edilir.
5. İadelerin Yapılması
- Kartlı ödemelerde iadeler, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") aracılığıyla ödemede kullanılan karta yapılır. İade, onaydan (cayma hâlinde bildirimin ulaşmasından) itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Müşteri'nin bildirdiği ve Müşteri adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
- Hizmet kredileri nakit olarak iade edilmez; sonraki faturalara mahsup edilir.
6. Fatura Düzeltmeleri
Hatalı düzenlenen faturalar düzeltilir. Bireysel Müşterilere yapılan iadelerde Hizmet Sağlayıcı gerekli belgeleri mevzuata uygun olarak düzenler. Kurumsal Müşteriler bakımından iadeye konu tutarlar için Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca Müşteri tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
7. Cayma Hakkı (Tüketici Müşteriler)
- Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188) md. 15/1(ğ) uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında tüketiciden hizmetin derhâl başlatılması için açık onay istenir; onay veren tüketici, ifa edilen kısım bakımından cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.
- Yönetmelik md. 15/1(ğ) ve (h) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (ör. kullanılmaya başlanan Model Studio kredileri) cayma hakkı kullanılamaz.
- Ücretsiz deneme süresi cayma hakkını tüketmez. Ücretli hizmetin ifasına başlanmadan cayılırsa bedelin tamamı iade edilir.
- Cayma bildirimi, süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@smartlabs.com.tr adresine e-posta, [Doldurulmalı: KEP adresi] adresine KEP ya da REŞİTPAŞA MAH. DENİZBANK SİTESİ SOK. NO:20 SARIYER İSTANBUL adresine posta yoluyla yapılır.
- Bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yöntemle ve tüketiciye masraf yüklenmeksizin iade edilir.
- Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; dava, tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde açılabilir (TKHK md. 73).
8. Ticari Müşteriler (B2B) İçin Hükümler
- Tacir veya esnaf sıfatıyla ticari ya da mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal Müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz; cayma hakkı bulunmaz. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uygulanır.
- Kurumsal Müşteriler bakımından kullanılmayan dönem için kıst esasıyla (pro-rata) iade yapılmaz. Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan hizmet ifa edilememesi veya Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamındaki hizmet kredileri bu kuralın istisnasıdır.
- Yıllık planlarda kalan süreye ilişkin iade yapılmaz.
- Kurumsal Müşteriler ile doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9. Talep Yöntemi
İade, iptal ve cayma talepleri; hesap adı/unvanı, fatura numarası ve talep gerekçesiyle birlikte info@smartlabs.com.tr adresine, [Doldurulmalı: KEP adresi] KEP adresine veya REŞİTPAŞA MAH. DENİZBANK SİTESİ SOK. NO:20 SARIYER İSTANBUL adresine iletilebilir. Talepler en geç [Yayımlamadan önce süre yazılmalıdır: örn. 5 iş günü] içinde yanıtlanır.