Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı:

• Unvan: SMARTLABS MEDYA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
• MERSİS No: [Doldurulmalı: MERSİS numarası]
• Adres: REŞİTPAŞA MAH. DENİZBANK SİTESİ SOK. NO:20 SARIYER İSTANBUL
• Vergi Dairesi / No: SARIYER VD / 7720710368
• KEP Adresi: [Doldurulmalı: KEP adresi]
• E-posta: info@smartlabs.com.tr
• Telefon: 08502593666
• Web sitesi: www.smartlabs.com.tr

Müşteri: Sipariş/abonelik ekranında fatura tipini seçerek bilgilerini giren gerçek veya tüzel kişi. Müşteri bilgileri sipariş/abonelik ekranında ve faturada gösterilir.

• Bireysel (tüketici) Müşteri: ad soyad, fatura adresi, e-posta ve isteğe bağlı olarak T.C. kimlik numarası bildirir. T.C. kimlik numarası bildirilmezse e-Arşiv fatura, mevzuata uygun olarak 11111111111 numarasıyla düzenlenir.
• Kurumsal Müşteri: unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası (VKN), fatura adresi ve iletişim bilgilerini bildirir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, Müşteri'nin SMARTLABS MEDYA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan Medyapin® OS bulut tabanlı dijital ekran ve mağaza içi deneyim hizmetine ("Hizmet") elektronik ortamda abone olmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları ve İade ve İptal Koşulları bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Uygulanacak Mevzuat

Bireysel (tüketici) Müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188, "Yönetmelik") uygulanır. Bu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, ilk ücretli siparişten önce Müşteri'ye sunulur ve onaylatılır. Kurumsal Müşteriler bakımından uygulanacak hükümler 15. maddede düzenlenmiştir. Sipariş ekranı, seçilen fatura tipine (bireysel veya kurumsal) göre hangi hükümlerin uygulanacağını gösterir.

4. Hizmetin Tanımı ve Plan

Hizmet; içerik yönetim sistemi (CMS), ekran oynatıcı uygulamaları (Android, Windows, webOS, Tizen ve diğer desteklenen platformlar), lisanslı müzik kataloğu sınıfları, Vision Edge kamera tetikleyicileri, Model Studio eğitim kredileri ve Plan'a bağlı diğer özelliklerden oluşur. Oynatıcılar, önceden indirilmiş planlanmış içeriği bağlantı olmadan da oynatmaya devam eder. Seçilen Plan'ın adı, ekran/lokasyon sayısı, kapsamı, kullanım sınırları ve dönemi sipariş/abonelik ekranında ve faturada gösterilir. Şirket içi (on-premise) lisanslar ayrı bir teklif ve sözleşmeye tabidir.

5. Bedel, Vergiler, Ödeme ve Fatura

1. Hizmet bedeli ve vergiler (KDV) dâhil ödenecek toplam tutar, sipariş onayından önce sipariş/abonelik ekranında gösterilir ve faturada yer alır.
2. Kartlı ödemeler iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanmaz; iyzico tarafından güvenli şekilde saklanır.
3. Müşteri, siparişi onaylayarak abonelik bedelinin her dönem başında kayıtlı kartından otomatik olarak tahsil edilmesine açıkça talimat ve yetki verir. Müşteri bu talimatı aboneliği iptal ederek veya ödeme yöntemini değiştirerek sona erdirebilir.
4. Faturalı ödeme seçeneği sunulan Müşteriler, bedeli faturada belirtilen vade içinde banka havalesi/EFT ile ödeyebilir.
5. Faturalar, 1. maddede belirtilen fatura bilgileriyle elektronik ortamda (e-fatura veya e-Arşiv fatura) düzenlenir ve hesapta erişilebilir tutulur.
6. Model Studio kredi paketleri ön ödemelidir; paket içeriği ve bedeli sipariş ekranında ve faturada gösterilir.

6. Deneme Süresi

Sunulduğu hâllerde Müşteri 14 (on dört) günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir. Deneme süresi sonunda Müşteri iptal etmemişse abonelik, sipariş ekranında gösterilen Plan ve bedelle ücretli olarak başlar. Deneme süresi içinde yapılan iptal hâlinde herhangi bir ücret tahsil edilmez. Ücretsiz deneme süresi, tüketicinin cayma hakkını tüketmez.

7. Süre ve Otomatik Yenileme

Abonelik, seçilen dönem (aylık veya varsa yıllık) için kurulur ve Müşteri tarafından iptal edilmedikçe aynı süre ve o tarihte geçerli bedel üzerinden otomatik olarak yenilenir. Yenileme bedelinde artış olması hâlinde Müşteri yenileme tarihinden makul bir süre önce e-posta ile bilgilendirilir ve dilerse yenilemeden önce iptal edebilir.

8. Plan Değişiklikleri

1. Plan yükseltmeleri derhâl yürürlüğe girer; kalan döneme ait fark kıst esasıyla (proration) hesaplanarak tahsil edilir.
2. Plan düşürmeleri ve ekran/lokasyon azaltımları bir sonraki dönem başında yürürlüğe girer.
3. Hesaplama sonuçları işlem öncesinde ekranda gösterilir ve faturaya yansıtılır.

9. Gecikme ve Askıya Alma

Ödemenin başarısız olması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'yi e-posta ile bilgilendirir ve belirli aralıklarla tahsilatı yeniden dener. Başarısız ödemeden itibaren [Yayımlamadan önce süre yazılmalıdır: örn. 14] gün içinde ödeme yapılmazsa Hizmet'in yönetim özellikleri kısıtlanabilir veya Hizmet askıya alınabilir. Askıya alma süresince, önceden indirilmiş planlanmış içerikler cihazda oynatılmaya devam edebilir; ancak yeni içerik dağıtımı ve yönetim işlemleri yapılamaz. Askıya alınma sonrasında [Yayımlamadan önce süre yazılmalıdır] gün içinde ödeme yapılmazsa sözleşme feshedilebilir.

10. Hizmetin İfasına Başlanması

Hizmet, siparişin onaylanması ve (deneme süresi hariç) ilk ödemenin alınmasıyla birlikte hesaba tanımlanır ve elektronik ortamda kullanıma açılır. Tüketici Müşteri'den, ödeme adımında hizmetin cayma süresi dolmadan derhâl başlatılması için ayrı bir onay kutusu ile açık onay alınır (11. madde).

11. Cayma Hakkı (Tüketici Müşteriler)

1. Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Yönetmelik md. 15/1(ğ) uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında tüketiciye hizmetin derhâl başlatılmasını isteyip istemediği sorulur. Tüketici açık onay verdiğinde, ifa edilen kısım bakımından cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş olur.
3. Yönetmelik md. 15/1(ğ) ve (h) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (ör. kullanılmaya başlanan Model Studio kredileri) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Ücretsiz deneme süresi cayma hakkını tüketmez. Tüketici, ücretli hizmetin ifasına başlanmadan cayarsa ödediği bedelin tamamı iade edilir.
5. Cayma hakkı, süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılacak açık bir bildirimle kullanılır. Bildirim info@smartlabs.com.tr adresine e-posta, [Doldurulmalı: KEP adresi] adresine KEP veya REŞİTPAŞA MAH. DENİZBANK SİTESİ SOK. NO:20 SARIYER İSTANBUL adresine posta yoluyla gönderilebilir. Bildirimde ad soyad, hesap e-postası, sipariş/fatura numarası ve cayma iradesi yer almalıdır. Süre içinde gönderilen bildirim yeterlidir.
6. Hizmet Sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen bedeli, ödemede kullanılan yöntemle ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.
7. Ayrıntılar için İade ve İptal Koşulları sayfasına bakınız.

12. Tarafların Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı; Hizmet'i bu Sözleşme, Kullanım Koşulları ve Hizmet Seviyesi Taahhüdü çerçevesinde sunmak, Müşteri verilerini Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca korumak, fatura ve sözleşme belgelerini erişilebilir tutmak ve esaslı değişiklikleri makul süre önce bildirmekle yükümlüdür.

Müşteri; doğru ve güncel bilgi vermek, bedelleri zamanında ödemek, Hizmet'i mevzuata ve Kullanım Koşulları'na uygun kullanmak, yayınladığı içerik ve müzik için gerekli lisanslara sahip olmak ve hesap güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

13. Sözleşmenin Sona Ermesi

Müşteri aboneliğini dilediği zaman Faturalandırma ekranından iptal edebilir; iptal içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur. İptal ve iadeye ilişkin ayrıntılar İade ve İptal Koşulları ile düzenlenir. Taraflar, esaslı aykırılık hâlinde Kullanım Koşulları uyarınca sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

14. Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile; Müşteri adına işlenen veriler Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir. VERBİS kayıt numarası: [Doldurulmalı: VERBİS kayıt numarası].

15. Ticari Müşteriler (B2B) İçin Hükümler

• Tacir veya esnaf sıfatıyla ticari ya da mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal Müşteriler bakımından TKHK ve Yönetmelik uygulanmaz; 11. maddedeki cayma hakkı kurumsal Müşterilere tanınmaz.
• Kurumsal Müşteriler bakımından 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uygulanır.
• Vadesinde ödenmeyen tutarlara 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca ticari temerrüt faizi uygulanabilir.
• Kurumsal Müşteriler bakımından kullanılmayan dönem için kıst esasıyla iade yapılmaz; istisnalar İade ve İptal Koşulları sayfasında belirtilmiştir.
• Kurumsal Müşteriler ile doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

16. Delil Sözleşmesi

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ("HMK") md. 193 uyarınca, Hizmet Sağlayıcı'nın elektronik kayıtları, sipariş ve onay kayıtları (tarih, saat, IP adresi dâhil), ödeme kuruluşu kayıtları, e-posta ve KEP yazışmaları uyuşmazlıklarda delil teşkil eder; karşı delil ikame hakkı saklıdır.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

• Tüketiciler: Ticaret Bakanlığınca her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. TKHK md. 73 uyarınca tüketici, davasını kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici mahkemesinde açabilir.
• Kurumsal Müşteriler: İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşteri'nin Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşmeyi sipariş ekranında elektronik olarak onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Onayın tarihi, saati, IP adresi, seçilen fatura tipi ve onaylanan sözleşme sürümü kaydedilir. Sözleşme metni hesapta saklanır ve Müşteri'nin e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir. Sözleşme Türkçe ve İngilizce olarak sunulur; Türkçe metin esastır.